【連載】勤務医・開業医のためのMBA基本の「き」<第5回>：競争優位性を築く：差別化戦略とブルーオーシャン戦略

【Part 2：経営戦略論 – 医療現場で活かす戦略的思考】

前回は、病院経営における戦略的思考の重要性と、基本的なフレームワークについて解説しました。今回は、病院が競争優位性を築くための具体的な戦略として、「差別化戦略」と「ブルーオーシャン戦略」について詳しく解説します。

医療機関を取り巻く競争環境

医療機関を取り巻く環境は、競争が激化しています。

• 患者さんの獲得競争：患者さんは、より良い医療サービスを求めて医療機関を選択する時代になりました。
• 優秀な医療従事者の確保競争：医師や看護師などの人材不足が深刻化しており、優秀な人材を獲得するための競争が激しくなっています。
• 経営の安定化：医療費抑制政策や患者数の変動などにより、病院経営は厳しさを増しています。

このような状況下で生き残っていくためには、他の病院との違いを明確にし、患者さんに選ばれる病院になる必要があります。それが、競争戦略です。

差別化戦略

差別化戦略とは、他の病院にはない独自の価値を提供することで、患者さんに選ばれる病院になる戦略です。

差別化のポイント

差別化のポイントとしては、以下の点が挙げられます。

• 医療技術の高さ：
  ◦最新の医療技術や設備を導入し、高度な医療を提供する。
  ◦特定の疾患や治療法に特化し、専門性の高い医療を提供する。
  ◦例：ロボット支援手術、AI診断支援システム、最新のがん治療、心臓血管外科手術
• サービスの充実：
  ◦患者さんの満足度を高めるためのサービスを提供する。
  ◦待ち時間の短縮、丁寧な説明、快適な入院環境、オンライン診療、24時間対応
  ◦例：コンシェルジュサービス、アメニティの充実、託児所
• ブランドイメージの向上：
  ◦病院のブランドイメージを高める活動を行う。
  ◦地域貢献活動、広報活動、医療従事者教育、ホスピタリティ向上
  ◦例：メディア露出、患者体験談の発信、地域イベントへの参加
• 価格：
  ◦自由診療において、価格競争力をつける。
  ◦透明性の高い価格設定、パッケージプランの提供
  ◦例：美容医療、人間ドック

差別化戦略の成功事例

• A病院：
  ◦地域で唯一、陽子線治療を提供することで、がん治療の患者さんを集患している。
  ◦がん治療の専門チームを結成し、患者さん一人ひとりに合わせたオーダーメイド医療を提供することで、高い治療成績をあげている。
  ◦患者サポートセンターを設置し、がん治療に関する相談や不安を解消するためのサポート体制を充実させている。
• Bクリニック：
  ◦女性医師が多く、女性特有の疾患に特化した診療を提供することで、女性患者から支持されている。
  ◦院内は、ホテルのような内装で、アロマを焚いたり、リラックスできる音楽を流したりすることで、患者さんに安らぎを与えている。
  ◦託児所を併設し、子育て中の女性が安心して受診できる環境を整えている。

ブルーオーシャン戦略

ブルーオーシャン戦略とは、競争のない未開拓の市場（ブルーオーシャン）を作り出し、そこで独自の価値を提供する戦略です。

既存の市場（レッドオーシャン）で、他の病院と価格やサービスで競争するのではなく、新たなニーズを創造し、競争を避けながら、患者さんに選ばれる病院になることを目指します。

ブルーオーシャン戦略を実現するためのポイント

ブルーオーシャン戦略を実現するためには、以下の点が重要です。

• 既存の枠にとらわれない発想：
  ◦従来の医療の常識にとらわれず、自由な発想で新しい医療サービスを創造する。
  ◦医療の枠を超えたサービスや価値を提供する。
  ◦例：健康増進、予防医療、ウェルネス
• 患者さんの潜在ニーズの発掘：
  ◦患者さんがまだ気づいていないニーズを捉え、それを満たす医療サービスを提供する。
  ◦表面的なニーズだけでなく、潜在的なニーズを掘り起こす。
  ◦例：精神的なケア、生活の質の向上
• 医療以外の分野との連携：
  ◦他の業界との連携を通じて、新たな価値を創造する。
  ◦IT企業、介護施設、地域団体など、様々な分野との連携を検討する。
  ◦例：IT企業と連携した遠隔医療システムの開発、介護施設との連携による在宅医療サービスの提供

ブルーオーシャン戦略の成功事例

• C病院：
  ◦従来の病院のイメージを覆す、リゾートホテルのような病院を設立。
  ◦豪華な内装、充実したアメニティ、オーシャンビューの病室など、患者さんに最高の癒しを提供することで、富裕層の患者さんを集患している。
  ◦医療ツーリズムにも力を入れており、海外からの患者さんも積極的に受け入れている。
• Dクリニック：
  ◦予防医療に特化したクリニックを設立。
  ◦最新の遺伝子検査や健康診断、栄養指導、運動指導など、健康増進のためのサービスを包括的に提供することで、健康意識の高い人々から支持されている。
  ◦企業と提携し、従業員の健康管理プログラムを提供することで、新たな収益源を獲得している。

差別化戦略とブルーオーシャン戦略の比較

区分	差別化戦略	ブルーオーシャン戦略
市場	既存市場（レッドオーシャン）	未開拓市場（ブルーオーシャン）
競争	競争に打ち勝つ	競争を回避する
価値提供	独自の価値を提供	新たな価値を創造
重点	競合との差別化	顧客ニーズの創造

どちらの戦略を選ぶべきか

どちらの戦略を選ぶべきかは、病院の置かれた状況や強み、弱み、外部環境によって異なります。

• 差別化戦略は、既存市場で競争優位性を築きたい場合に有効です。
• ブルーオーシャン戦略は、新たな市場を創造し、競争を回避したい場合に有効です。

病院は、自院の状況を分析し、最適な戦略を選択する必要があります。

まとめ

今回は、病院が競争優位性を築くための戦略として、差別化戦略とブルーオーシャン戦略について解説しました。

差別化戦略は、既存の市場で、他の病院との違いを明確にすることで、競争に打ち勝つ戦略です。一方、ブルーオーシャン戦略は、競争のない未開拓の市場を創造することで、競争を回避する戦略です。

病院は、自院の強みや弱み、外部環境などを分析し、最適な競争戦略を選択する必要があります。

【競争戦略を成功させるためのポイント】

• 自院の強みを活かす：自院の強みを最大限に活かした戦略を立てることが重要です。
• 患者さんのニーズを捉える：患者さんのニーズを的確に捉え、それに合わせたサービスを提供することが重要です。
• 継続的な改善：常に外部環境や競合の状況を分析し、戦略を改善していくことが重要です。
• 全職員の理解と協力：競争戦略を成功させるためには、全職員が戦略を理解し、協力することが不可欠です。

【参考文献】

• ブルー・オーシャン戦略
• 競争の戦略